外國跨境電商爭議多,日前一家遊戲公司在台灣一手遊商新竹電動床在google play上近30款APP無預警被下架,不僅引起不小非議,也影響到總玩家超過200萬人;針對這類型跨境電商的強勢作法,消基會及消保處都表示,由於他們並未在台灣設立營業據點,且也不需繳稅,加上這是遊戲公司與google之間的定型化契約的問題,他們能做的有限。

日前台中有一家遊戲公司近30款遊戲APP無預警被google下架,寫信發問只得到違反遊戲規定的回覆,卻沒有具體內容,讓業者完全無從得知問題出在哪裡,影響玩家超過200萬人,損失不小;針對google play不是針對單一APP,而是將其通通下架,業者很不能接受,卻求助無門。

隨著行動裝置、智慧型手機的普及,根據資策會最新「行動APP消費者調查分析」可看出,在台灣每個人手機內平均就有16個自行下載的APP,每人每天約會主動開啟6個APP,每周平均使用約9個APP,也因此使得google play、Apple store、LINE等這類外國跨境電商的問題與消費爭議也層出不窮,消費者、遊戲公司、軟體開發業者對於這類跨境電商強勢的作法也常無可奈何。

消基會資通訊委員會召集人卓政宏坦言,由於這類的跨境電商大多在台灣並沒有登記營業據點,在法規上,政府能做的真的有限,民間機構(指消基台中電動床會)也不太容易著力,目前他們雖然有在研究一些作法,但是效果也很有限。

行政院消保處副處長吳政學也指出,這牽涉「定型化契約應記載及不得記載事項」的相關規範,且光就這件事來看,是該遊戲公司與google之間的問題,玩家跟google之間並不是直接關係人,若是因此權益有受損,玩家想要申訴或是求償還是只能針對該遊戲公司。

近年來,針對這類跨境電商不少國家都已經紛紛要求必須要辦理稅籍登記,並要繳稅,財政部日前也已經研擬要修法,未來這類外國電商業者都要辦理營業登記並繳交營業稅,期能在立法院順利三讀通過,希望能在2017年正式上路。

對此,消基會抱持正面看法。卓政宏指出,若是未來外國跨境電商可以在台灣有據點,並有可以對應的窗口,消費者與消保團體在爭議的處理方面,就會容易許多。

吳政學表示,消保處現階段若是接到相關的申訴,會找業者來協商;卓政宏則說,在財政部修法尚未完成之前,消費者若是遇到這類外國跨境電商的消費爭議,消基會只能盡力找該公司在台灣的代表處理。

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